宣傳語

 

銷售人員與服務人士都要讀的營銷服務書

未來企業需要的一定是既懂銷售又懂服務的復合人才

內容簡介

 

1.目前企業在服務或者銷售中存在兩大重大的誤區，即“過度銷售“與“過度服務”。

2.“銷售流程“和”服務流程“是兩個不同的流程和步驟，這兩個流程分別在很多銷售書籍和服務書籍中有過描述，但如何把這兩個不同流程通過某個環節點的銜接，合并成一個流程。

3.在服務中我們會提到超越客戶期望，但超越客戶期望未必會創造直接的購買需求，因此如何靈活，創新地運用客戶期望模型來既實現客戶滿意，又帶來迅速和直接的購買需求。

4.服務中的銷售，需要扮演服務者和銷售者兩大身份和角色。我創新地通過客戶大腦思維的不同階段，把服務分成服務前期，服務中期和服務后期（獨創），把客戶從服務前期順利的引導到服務后期，最終實現服務滿意和銷售實現雙重目標。

5.服務中銷售如果要成功，我提出了雙輪驅動的概念，也就是要確保兩個軌道的配合，缺一不可。

作者簡介

 

蔡利華，又名蔡致遠，職業培訓顧問，咨詢師。 畢業于復旦大學管理學院，擁有將近15年全球著名500強制造企業以及世界頂級咨詢公司客戶服務與管理經驗，并作為十多位世界頂尖培訓專家中國大陸地區的指定合作伙伴，受邀成為這些專家品牌課程中文版的研發者，參與研發的課程包括美國客戶服務版權課程《精妙的客戶服務》中文版，世界銷售泰斗杰克·威爾納7大秘訣系列課程中文版，美國銷售思維大師伊斯雷爾銷售思維系列課程中文版，等等。